Libro:
"El momento de la verdad"
Autor: Jan Carlzon
Editorial: Díaz de Santos
Isbn: 8487189768
Jan Carlzon no es un académico o un teórico: es un empresario que relata su caso de éxito con las líneas aéreas escandinavas que llevo de la quiebra a ser la número uno. A partir de este hecho relevante en la historia empresarial se han escrito muchos otros libros y "novedades", pero para mí este es un clásico que tiene plena vigencia.
En la red:
www.icemd.com
La web del Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico tiene una gran oferta en materia de servicio a clientes: desde software hasta artículos gratuitos. Vale la pena consultarla antes de lanzarse a inventar el hilo negro en servicio a cliente.
"El momento de la verdad"
Autor: Jan Carlzon
Editorial: Díaz de Santos
Isbn: 8487189768
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