El poder del ratón

Hace siete años aproximadamente hice un estudio de mercado cualitativo en México y América Latina. El objetivo del estudio era comprender la relación de los usuarios con su computadora y su interés en el comercio electrónico.

Fue muy interesante entender las categorías que sí resultaban atractivas para ser adquiridas desde una PC: boletos de avión, boletos para espectáculos y conciertos, paquetes turísticos, servicios bancarios eran muy bien aceptados, no así ropa, zapatos o categorías vinculadas directamente con el cuidado personal.

Aún más interesante fue conocer que los navegantes de la red exigían a las empresas la utilización de todos los recursos de la red y rechazaban con furia los banners que además, te saltan en medio de la pantalla contravinendo la esencia que los consumidores le dan a la red: el de ser un espacio libertario cuya característica interactiva le da el poder al navegante o consumidor y no al medio en sí.

Mensajes multimedia que sean consultados por decisión propia: esa era y es la demanda de los usuarios de la red.

Otra realidad importante es entender que para los internautas tienen hoy más credibilidad en lo que comentan sus iguales en foros y blogs que lo que un creativo o editorialista les quiera comentar en la televisión, que en definitiva sigue bajando en credibilidad e impacto entre los jóvenes más pensantes.

De modo que si aspiramos a un segmento o nicho de mercado bien formado y con poder adquisitivo medio o medio alto un ratón un ratón nos puede casar o divorciar de él.