domingo, 29 de abril de 2007

MERCADOTECNIA ESQUIZOIDE



En BBVA Bancomer deben empeñarse en tener mejor comunicación organizacional y por supuesto mejor comunicación y estrategia para con su cliente actual y potencial, ya que los mensajes que envían al mercado son esquizoides, sí esquizoides. Por una parte tienen contratados a un buen número de empresas que se dedican a la cobranza y un poco menos a empresas dedicadas a "vender" sus productos bancarios. Sus bases de datos no son revisadas y los esfuerzos de vender y cobrar, son poco inteligentes, supongo que la efectividad de sus procedimientos es por lo menos, cuestionable.

Entonces, como sus bases de datos no son precisas ni exactas, hablan a teléfonos de empresas, sí de PosCorp desde hace 5 años, para querer cobrar a tres personas distintas: Alejandro y otras dos más que no recuerdo su nombre. Me han llegado a decir "muerta de hambre" y otras linduras porque les digo que verifiquen que ese es un número comercial, que pertenece a mi empresa y que no conocemos al fulano o fulana en cuestión. Los más gentiles me responden que "ni modo", no pueden verificar la base de datos y asumo que tampoco verifican los datos de las personas a las que les prestan dinero o por lo menos no los actualizan.

Tras ser perseguida y agredida por sus despachitos de cobranza, vuelve a sonar el teléfono y ahora se trata de un amabilísimo joven empeñado en venderme a BBV Bancomer como la mejor opción bancaria.

Señ@r encargado de la mercadotecnia de ese banco...cheque el daño que le está haciendo a su institución.

domingo, 22 de abril de 2007

VIRGINA Y LA COMUNICACIÓN COMO PRODUCTO

Ya han corrido ríos de tinta y bites por el mundo sobre la matanza en la universidad de Virginia, (USA), sin embargo quiero reflexionar ( e invitarlos a que enriquezcan esta mirada) sobre el papel de los medios masivos de comunicación que trabajan en ese país y su vinculación con los hechos sangrientos.
Como muchos de ustedes tengo acceso a las series más populares de los Estados Unidos y sus noticieros, me queda claro entonces que manejan una serie de creencias y valores, que convierten en producto para vender, y que pueden estar tras estos incidentes ( entre otras muchas variables a las que no haré referencia).
Una de esas creencias es:
El gobierno de Estados Unidos siempre vigila: es decir, siempre ocupado en proteger a sus ciudadanos...
Siempre atentos, siempre ocupados en proteger, el subtexto entonces es:
los norteamericanos siempre estamos en peligro...ojo...todo el planeta nos envidia, nos odia o por lo menos, nos son hostiles.
Así mismo, los medios - en complicidad con el poder político -
ha vendido la idea a los ciudadanos de USA hoy por hoy, cuenta con satélites, agencias ( CIA, FBI, etc) preparadas para evitarle sustos y muertes a la ciudadanía...
Ojo, la incapacidad de respuesta ante el 9/11, el ciclón en Nuevo Orleans, la reciente matanza en Virginia y en la Nasa evidencia lo contrario, pero no parece hacer eco en la sociedad que, una vez animada por series y noticieros,
siempre encuentran a un "culpable" fuera de ellos mismos. Muchos alegan hoy que es la venta de armas cuando varios intelectuales han reportado que en Canadá hay igual o mayor número de armas per cápita y no se dan este tipo de hechos.
Otra creencia que apoyan los productos de comunicación/ entretemiento e información en USA ( que en muchos casos también sirven de entretenimiento) es que el éxito se traduce en: ser popular para tener muchooooo sexo y en tener dinero para tener muchooooo sexo y muchas cosas y claro confort. Quien no logra alcanzar ni lo uno ni lo otro es considerado y tratado como un "perdedor", tal como le sucedió al asesino-sucida que obviamente estaba convencido que matar ricos y chicas que no le correspondían era una acción "justa".
Es momento de analizar la comunicación como un producto que debe tamizarse, que debe analizarse ya que incide en el sistema de creencias y valores sociales.
Este análisis es válido para cualquier persona en cualquier país: cuidado cuando los medios nos venden una mirada etnocéntrica y el enemigo siempre se encuentra afuera o es "otro".
Cuando los medios optan por este tono en su comunicación nos están vendiendo un producto comunicacional de ínfima calidad porque han perdido la capacidad de hacernos reflexionar, soñar con un mejor orden de cosas, juzgar con criterior rigurosos.
Y algo que todavía no me explico, es la incapacidad de las autoridades universitarias para reaccionar, con una hora de diferencia entre las dos balaceras, a la amenaza de un hombre que ya se sabía enfermo mental.
¿Tú qué opinas?

sábado, 7 de abril de 2007

EXPECTATIVAS CRECIENTES Parte 1

Conforme las expectativas de servicio se cumplen, los clientes esperan más y más de nosotros...conforme la publicidad avanza, el mercado exige nuevas y mejores maneras de recibir los mensajes...Lo que muchas veces tomó años a las organizaciones para dar un plus a sus clientes, hoy día es percibido por ellos como un estándar. En este contexto es imprescindible entender que la administración de la comunicación se impone, ya no como una actividad a realizar “de vez en cuando” o incluso “periódicamente”, sino como una prioridad estratégica para sobrevivir y crecer en el mundo empresarial cada vez más competitivo.
Me atrevo a imaginar que en el futuro existirán puestos definidos para los especialistas en comunicación, ya no para cumplir con las funciones tradicionales de relaciones públicas y promoción y publicidad, sino para administrar la comunicación de las organizaciones con su mercado actual y potencial como con el mercado interno: los propios empleados.
Sin esta actividad funcionando de manera cotidiana será terriblemente difícil comprender las necesidades y expectativas de los consumidores de bienes y servicios que parecen crecer a una velocidad nunca antes vista. La competencia entre las organizaciones es responsable de este aceleramiento en las crecientes demandas de los usuarios. Todos queremos más y mejores servicios venta y post-venta. Parece que los compradores están cada vez menos dispuestos a no ser considerados como el factor de éxito de cualquier organización que venda productos o servicios y por ello reclaman ocupar “su lugar”.
Valga una reflexión, ¿ conoce hoy a alguien dispuesto a adquirir por cualquier medio de compra a distancia, que esté de acuerdo con ir a devolver el producto al otro extremo de la ciudad en caso de insatisfacción? O, ¿ ha escuchado más de una vez que esperan que el derecho a la devolución se vuelva parte de la compra misma y que sea la empresa “vendedora” quien se haga cargo?
Otro aspecto que exigirá investigación constante del mercado para poder competir es entender cuándo en qué momento y cómo, los clientes dejan de considerar algo como un valor agregado de la compra y empiezan a vivenciarlo como parte “normal” de la misma, puesto que eso nos obligará a anticipar este cambio para poder prepararnos para dar el paso siguiente.